Buku Servis Mobil Hilang? Ini Solusinya

Kebijakan Privasi ini merupakan komitmen Astra Car Valuation (ACV) untuk menghargai dan melindungi setiap data dan informasi pribadi semua pemilik akun di website acv.astra.co.id

Kebijakan Privasi ini menjelaskan kebijakan ACV sebagai penyedia jasa inspeksi kendaraan dan afiliasi-nya perihal pengumpulan, penggunaan, dan pemberitahuan informasi pribadi, termasuk informasi yang dikumpulkan selama proses pendaftaran akun, proses pemesanan inspeksi, sampai proses inspeksi dilakukan.

Harap membaca Kebijakan Privasi ini dengan seksama karena dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini berarti Anda telah memberikan persetujuan kepada kami untuk memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, mengelola, dan mempergunakan data pribadi Anda untuk keperluan prosedur inspeksi kendaraan ACV.

Referensi kami dalam Kebijakan Privasi ini mengacu pada Astra Car Valuation (ACV), afiliasinya, beserta penyedia layanan terkait.

Informasi dalam Kebijakan Privasi ini dapat dilengkapi atau dimodifikasi melalui perjanjian lain atau pemberitahuan lainnya. ACV setiap saat dapat memperbarui, mengganti, atau mengubah Kebijakan Privasi ini sesuai kebutuhan dan kondisi tanpa pemberitahuan terlebih dulu. Setiap perubahan pada kebijakan privasi ini akan otomatis efektif setelah diunggah ke acv.astra.co.id kecuali jika ACV menyatakan sebaliknya.

Dalam Pernyataan Kerahasiaan ini, informasi pribadi berarti setiap informasi tentang individu yang dapat diidentifikasi, tidak termasuk informasi yang telah diidentifikasi atau tidak termasuk definisi informasi pribadi berdasarkan undang-undang yang berlaku.

Pernyataan ini akan memberitahu Anda tentang:

1. Pengumpulan informasi
2. Penyimpanan dan Pengiriman Data Internasional
3. Pembagian Informasi dan Pernyataannya
4. Kebijakan Registrasi dan Pemesanan Jasa Inspeksi
5. Kebijakan Cookies dan Teknologi Pendukung

1. Pengumpulan Informasi

1. ACV mengumpulkan informasi pribadi dari individu melalui berbagai cara, termasuk melalui website ACV, perjanjian pemesanan jasa inspeksi, dan proses pendaftaran akun di website acv.astra.co.id.
2. Anda memberikan persetujuan kepada ACV untuk mengumpulkan, menyimpan, mengolah, dan menggunakan informasi pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini selama Anda menjelajahi website ACV yang memiliki tautan ke Kebijakan Privasi ini, seperti menyelesaikan proses pendaftaran akun, menyelesaikan pemesanan jasa inspeksi, dan meminta komunikasi pemasaran dan atau melakukan tindakan setelah kami memberi Anda kesempatan untuk meninjau kebijakan privasi ini. ACV juga memperoleh persetujuan tersurat maupun tersirat untuk mengumpulkan, menyimpan, mengolah, menggunakan, dan menyatakan informasi pribadi Anda untuk tujuan yang disampaikan kepada Anda saat pengumpulan. ACV dapat meminta persetujuan Anda untuk tujuan tambahan melalui pemberitahuan atau permintaan tambahan.
3. Pengguna dapat menghubungi Layanan Pelanggan ACV untuk melakukan penarikan persetujuan pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan, penggunaan, atau pernyataan terkait informasi pribadi. Apabila terjadi demikian maka pengguna dianggap memahami konsekuensi dari tindakan penghapusan akun, yaitu tidak dapat menggunakan layanan ACV dari website.
4. ACV menggunakan informasi yang dikumpulkan dari perorangan untuk menyediakan produk atau layanan, untuk menanggapi permintaan informasi mengenai produk dan layanan ACV, untuk melindungi hak kami, hak orang lain dan untuk tujuan tambahan yang dapat diidentifikasi pada atau sebelum informasi tersebut dikumpulkan. Informasi yang dikumpulkan akan digunakan untuk tujuan pemasaran perusahaan secara umum dan memahami pasar terkait sehingga memungkinkan ACV untuk memperbaiki layanan dan untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan. Kami dapat mengirimkan informasi terbaru di akun pelanggan atas layanan yang diberikan, seperti informasi layanan terbaru atau peningkatan pelayanan yang menurut penilaian kami dapat berguna atau menarik minat Anda. Kami dapat berkomunikasi dengan pengguna terdaftar untuk memberikan layanan atau berkenaan dengan akun ACV melalui email atau telepon.
5. Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan dari peserta untuk mendeteksi, menyelidiki, atau mengambil tindakan lain mengenai dugaan aktivitas ilegal, kecurangan, atau pelanggaran terhadap Persyaratan dan Ketentuan serta kebijakan atau perjanjian kami.
6. Kami juga menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk menyampaikan konten dan iklan yang relevan dengan: (i) membuat dan menganalisis laporan dan data tentang riwayat transaksi Anda, pola penggunaan website ACV, atau setelah menggabungkan informasi Anda dengan informasi yang berkaitan dengan penggunaan layanan ACV; (ii) mempersonalisasi layanan online kami berdasarkan preferensi dan penggunaan yang disesuaikan; dan (iii) bekerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga yang tidak terafiliasi untuk membantu mengirimkan iklan berkaitan dengan produk dan layanan yang telah Anda beli atau produk dan layanan yang ditawarkan oleh ACV, yang menurut penilaian kami bermanfaat dan sesuai dengan minat Anda saat menggunakan website ACV atau website lain yang tidak terafiliasi.
7. Pada waktu tertentu, kami akan mengadakankan survei atau meminta masukan pelanggan lewat website kami, yaitu ketika Anda bergabung dengan platform komunitas online kami yang terpisah. Informasi survei akan digunakan untuk membantu kami meningkatkan pengalaman menggunakan website dan layanan ACV. Jika Anda bergabung dengan platform komunitas online kami, konten apa pun yang Anda unggah di forum diskusi dapat diakses oleh peserta lain. Jika Anda tidak ingin informasi pribadi muncul, mohon jangan mengirimkan atau mengunggah informasi tersebut ke forum diskusi manapun. Anda setuju untuk memberikan ijin ACV menggunakan pernyataan, saran, tulisan, atau komentar Anda dari survei atau mekanisme umpan balik lainnya seperti yang ditentukan ACV tanpa persetujuan lebih lanjut dan tanpa kompensasi atau kepentingan atau hak lainnya. Namun, ACV tidak akan mengidentifikasi sumber spesifik komentar berdasarkan nama atau alamat email tanpa seijin Anda.

2. Penyimpanan dan Pengiriman Data Internasional

Data yang dikumpulkan oleh ACV disimpan di Indonesia. ACV (bersama dengan pihak ketiga yang telah ditunjuk) bisa saja sewaktu-waktu memindahkan penyimpanan data pribadi Anda ke negara lain. Dalam keadaan tertentu, pengadilan, lembaga penegak hukum, badan pengatur, atau otoritas keamanan di yurisdiksi asing lainnya berhak mengakses informasi Anda. Penggunaan Anda atas produk atau layanan kami atau informasi yang disampaikan kepada kami sudah mendapatkan persetujuan transfer informasi ke luar negara tempat tinggal Anda, yang mungkin menyediakan peraturan perlindungan data berbeda dari negara Anda.

3. Pembagian Informasi dan Pernyataannya

1. Rekanan dan pihak terkait. Jika Anda melakukan pemesanan jasa inspeksi kendaraan, ACV berhak membagikan informasi pribadi Anda kepada rekanan dan pihak terkait atas unit yang Anda inspeksi dan rekanan atau pihak terkait lain atau perwakilan rekanan dan pihak terkait di wilayah geografis masing-masing penyedia layanan mereka. Rekanan dan pihak terkait dan rekanan mereka atau perwakilan mereka dapat menggunakan informasi ini untuk memahami pasar sekunder untuk keperluan mereka, untuk berkomunikasi dengan Anda tentang produk dan layanan mereka, dan untuk tujuan lain yang disebutkan dalam kebijakan privasi mereka. Setelah disebutkan, informasi ini akan diatur oleh Kebijakan Privasi rekanan dan pihak terkait atau rekanannya dan tunduk pada hukum yurisdiksi di mana rekanan dan pihak terkait atau rekanannya memproses informasi. Anda dapat melihat opsi Memilih/Tidak Memilih untuk mendapat informasi tentang cara tidak memilih mekanisme pembagian informasi ini. ACV tidak bertanggung jawab atas informasi yang digunakan oleh rekanan dan pihak terkait, rekanan, perwakilan, dan penyedia layanannya. Anda dapat meminta informasi pribadi yang telah Anda berikan untuk rekanan dan pihak terkait dengan menghubungi kami.
2. Pihak ketiga. Kami dapat menggunakan pihak ketiga untuk melakukan fungsi dalam kaitannya dengan layanan kami (misalnya, analisis data menggunakan Google Analytics dan email marketing menggunakan penyedia layanan pengiriman email otomatis). Kami dapat mentransfer informasi non-sensitif yang terbatas tentang Anda ke dalam platform mereka sehingga kami dapat memanfaatkan layanan mereka. Jika kami bermitra dengan pihak lain untuk memberikan layanan khusus dan Anda mendaftar atau menikmati layanan ini, kami akan membagikan informasi kontak atau informasi lain yang diperlukan pihak ketiga untuk memberikan layanan yang diminta. Kami juga dapat menyertakan informasi pribadi kepada penasihat hukum, keuangan, dan penasihat profesional lainnya dan kepada kreditur atau perusahaan asuransi kami sehubungan dengan pengoperasian bisnis kami di mana pihak-pihak tersebut menyetujui pembatasan kerahasiaan.
3. Informasi yang diketahui. Kami dapat membagikan informasi demografis gabungan atau informasi yang tidak teridentifikasi lainnya kepada mitra pihak ketiga tepercaya kami.
4. Perubahan Bisnis. Jika ACV terlibat merger, akuisisi, penjualan aset, usaha patungan, penawaran sekuritas, kebangkrutan, reorganisasi, likuidasi, pembubaran, atau transaksi lainnya atau jika kepemilikan sebagian atau seluruh bisnis berubah, kami dapat membagikan atau melakukan transfer informasi Anda kepada pihak ketiga atau pihak yang terkait dengan perubahan bisnis tersebut.
5. Afiliasi. Kami berbagi informasi pribadi di antara grup perusahaan ACV untuk tujuan yang berkaitan dengan Kebijakan Privasi ini. Jika diijinkan oleh undang-undang, Anda mungkin menerima promosi dan komunikasi lainnya dari afiliasi ini.
6. Investigasi dan Hukum. Sejauh yang diperlukan atau diijinkan oleh hukum yang berlaku, kami mengungkapkan informasi tentang Anda kepada pihak ketiga untuk:
   1. Mematuhi hukum, sebagai tanggapan atas panggilan pengadilan, surat perintah, atau perintah pengadilan, atau sehubungan dengan proses hukum atau bekerja sama dengan pejabat pemerintah atau penegak hukum atau pihak swasta, termasuk undang-undang di luar negara tempat tinggal Anda;
   2. Melindungi hak, reputasi, keamanan dan properti kami, atau kepentingan pelanggan atau orang lain;
   3. Melindungi terhadap tanggung jawab hukum;
   4. Menetapkan atau menggunakan hak kita untuk mempertahankan diri dari tuntutan hukum; atau
   5. Mengetahui, mencegah atau mengambil tindakan terkait dengan dugaan aktivitas ilegal, dugaan kecurangan, hak, reputasi, keamanan atau hak milik dari kita, pelanggan atau pihak lain, pelanggaran terhadap persyaratan dan ketentuan akun kami, kebijakan atau perjanjian kami atau sebagaimana yang diminta atau diijinkan oleh hukum yang berlaku.

4. Kebijakan Registrasi dan Pemesanan Jasa Inspeksi

1. Untuk mengakses area tertentu di website kami, dan menyelesaikan proses pemesanan jasa inspeksi kendaraan, Anda harus terlebih dahulu menyelesaikan proses registrasi akun dan memberikan informasi tertentu kepada kami, termasuk nama, alamat email, dan nomor telepon.
2. Pengguna terdaftar dapat menambahkan akun tambahan ke akun utama mereka yang dibuat saat pertama kali mendaftar. Jika Anda memilih untuk membuat beberapa akun di bawah profil Anda, dengan ini Anda mengetahui bahwa semua informasi yang terkait dengan akun tersebut akan diatur oleh Kebijakan Privasi ini.

5. Kebijakan Cookies dan Teknologi Pendukung

Untuk melakukan pemesanan jasa inspeksi, Anda harus terlebih dahulu mendaftar melalui website. Pada saat pendaftaran, Anda diminta untuk login di website kami dengan akun email yang diantaranya memberikan nama, alamat dan informasi pribadi.

6. Kebijakan Cookies dan Teknologi Pendukung

Sebelum menggunakan layanan Astra Car Valuation (ACV), harap dibaca dengan teliti Syarat dan Ketentuan berikut. Dengan menggunakan layanan kami, Anda kami anggap telah mambaca, setuju dan menerima Syarat dan Ketentuan yang berlaku di bawah ini.

1. PENDAFTARAN DAN MANAJEMEN AKUN

1. Ketika Anda mengakses website www.acv-astra.co.id, dan memutuskan untuk menggunakan layananAstra Car Valuation (ACV), maka anda wajib mendaftarkan identitas pribadi dan kendaraan yang hendak anda inspeksi.

2. Anda bertanggungjawab dalam menjaga kerahasiaan informasi pribadi, termasuk username, password yang digunakan, dan informasi lainnya terkait pribadi dan kendaraan yang diinspeksi oleh ACV.

3. Anda memahami dan setuju jika Anda menyajikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, dan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan, maka kami berhak untuk memblok akun dan menolak untuk memberikan layanan inspeksi kami.

2. KOMUNIKASI

Anda memahami dan setuju bahwa segala bentuk komunikasi dengan kami melalui pesan elektronik, saluran telepon, ataupun melalui pesan singkat akan terekam oleh sistem kami guna meningkatkan pelayanan kami dikemudian hari. Anda juga akan menerima komunikasi dari kami secara berkala sesuai dengan kebutuhan.

3. SARANA DALAM BERTRANSAKSI DAN BERKOMUNIKASI

Website ini adalah sarana yang disediakan untuk pelanggan agar dapat memperoleh informasi terkait layanan inspeksi Astra Car Valuation (ACV), melakukan transaksi, dan membagikan pengalamannya terkait inspeksi kendaraan. Website ini tidak bisa dijadikan acuan dalam mengajukan opini maupun komplain di masa mendatang.

4. HASIL DAN PELAKSANAAN INSPEKSI

1. Inspeksi kendaraan ACV dilakukan oleh inspektor kami yang independen, tidak terkait oleh penyedia jasa perbaikan kendaraan, penyedia jasa penjualan kendaraan, atau pihak kedua manapun.

2. Laporan hasil inspeksi ACV adalah berdasarkan hasil pengecekan kendaraan pada waktu yang telah ditentukan, kami tidak bertanggung jawab atas segala perubahan kondisi yang terjadi pada kendaraan setelah inspeksi selesai dilakukan.

3. Kerusakan yang terdeteksi pada saat inspeksi berlangsung dan kerusakan yang muncul dalam laporan hasil inspeksi adalah kerusakan yang terlihat pada kendaraan. Terdapat kemungkinan ACV tidak dapat mendeteksi kerusakan internal kendaraan karena inspeksi dilakukan tanpa membongkar komponen mobil.

4. Poin inspeksi atas kerusakan yang terindikasi namun tidak dapat dilakukan akan dicatat oleh inspektor kami pada bagian “catatan inspektor” dalam laporan hasil inspeksi.

5. Grade yang tercantum pada laporan hasil inspeksi merupakan hasil dari perhitungan sistem inspeksi ACV.

6. Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi laporan hasil inspeksi ACV, seperti kebersihan kendaraan, faktor cahaya pada lokasi inspeksi, dan luas lokasi inspeksi.

7. Oleh karena itu kami menganjurkan kendaraan dibersihkan sebelum diinspeksi, inspeksi dilakukan di lokasi dengan cahaya penerangan yang baik, serta memiliki ruang yang cukup untuk inspektor kami melakukan inspeksi secara optimal.

8. Pelanggan yang meminta jasa inspeksi ACV bertanggung jawab memastikan pemilik kendaraan beserta kendaraannya diperiksa oleh ACV. Jika inspeksi tidak dapat dilakukan secara optimal karena pihak pemilik kendaraan tidak bersedia, maka hal ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan yang meminta jasa inspeksi ACV.

9. Jika terjadi keterlambatan dari pihak pelanggan atau pemilik mobil lebih dari 20 menit dari jadwal yang telah ditentukan, maka kami berhak membatalkan atau menjadwalkan ulang waktu inspeksi.

10. Kami berhak merubah jadwal inspeksi yang sudah ditentukan apabila terjadi hambatan di luar kendali seperti cuaca di lokasi inspeksi kendaraan yang tidak mendukung.

11. Laporan hasil inspeksi akan diberikan sesuai kepada pelanggan yang meminta jasa inspeksi dan telah terdaftar pada website dan sistem kami. Meskipun demikian, data tersebut adalah milik kami, dan kami berhak mengalihkan data tersebut ke pihak lain apabila diperlukan.

12. Pembatalan inspeksi dan permintaan pengembalian biaya inspeksi yang sudah dibayarkan dapat dilakukan selambat-lambatnya 1x24 jam sebelum jadwal inspeksi yang telah ditentukan. Pembatalan akan dikenakan biaya administrasi sebesar 50% dari total biaya inspeksi yang dibebankan kepada pelanggan.

13. Biaya inspeksi yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan atau hangus apabila pembatalan inspeksi dilakukan kurang dari 1x24 jam dari jadwal inspeksi yang telah ditentukan.

14. Permintaan perubahan jadwal inspeksi dapat dilakukan selambat-lambatnya 1x24 jam dari jadwal inspeksi yang telah ditentukan.

15. Kami tidak memberikan jasa konsultasi terkait keperluan pelanggan dalam membeli atau menjual kendaraan yang sudah diinspeksi. Lebih lanjut, kami tidak bertanggung jawab atas sah atau tidaknya hak penjual atau pembeli kendaraan dalam bertransaksi.

16. Astra Car Valuation (ACV) tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan baik secara langsung ataupun tidak langsung yang berhubungan dengan keputusan pembelian atau penjualan kendaraan yang telah diinspeksi. Jasa kami hanya bersifat membantu pelanggan untuk memahami kondisi kendaraan sebelum bertransaksi agar merasa tidak dirugikan di kemudian hari.